新经济形势下保安服务公司如何调整经营策略

虽然我国保安服务业经过30多年市场洗礼，在社会影响、社会认同、市场占领、产值利润、经营范围等方面取得了长足发展，但新形势下随着保安社会化发展步伐的加快，改革的核心是还原保安商品属性，构建保安市场体制，需求和服务费均交由市场决定。

保安服务公司必须充分认识保安市场竞争的严酷性，充分认识到经营形势的严峻性，必须重新审视自身发展的特点，找准自己的角色定位，在经营策略上进行深入细致地分析研究，适时调整企业经营发展思路与方法，力争在激烈的市场竞争中赢得主动，以更好地推动保安服务公司的发展。

一、新形势下保安服务公司所面临的问题。

当前，保安服务公司依然普遍存在粗放式和较低层次的问题，传统的服务组织方式和管理方式、服务效率低下、服务形式单一等没有得到彻底地改变，许多结构性的矛盾和问题未彻底解决。主要体现在以下几个方面：

（一）从保安服务公司体制机制的历史沿革来看：随着2010年《保安服务管理条例》的颁布实施，脱钩改制、“管办分离”逐步把保安服务公司推向了市场化、社会化发展之路，但部分保安服务公司没能够真正建立起一套与市场经济体制和现代企业制度相适应的经营、管理机制，在传统行政管理模式下形成的生产经营、企业管理理念和方式依旧影响着甚至阻碍了企业的可持续发展。部分保安服务公司缺少对市场经济条件下市场需求、市场变化和市场关系的分析，仍固守着原有的经营思维模式，导致其在企业发展总体理念、发展战略方面无法适应新形势下市场经济发展的需要。

（二）从保安服务公司的经营业态来看：一是经营产业单一。大多数保安服务公司以人防为主营业务，科技含量低，同质化特征明显。虽然有的企业开展了随身护卫、押运、安检、技防、安全风险评估、安全培训、大型活动安保等传统保安业务以外的保安服务，但总体业务量不大。二是多种经营方式并存带来的不正当竞争。随着保安市场的逐步开放，各种形式的、多种经济成分并存的保安服务公司也如雨后春笋般地出现，保安市场有限的客户资源必然要进行再分配。但部分新生保安服务公司为了压缩经营成本，抢占市场份额，采取不正当的竞争方式，无序竞争、恶意竞争现象突出。三是市场营销方式不完善。首先，高层营销管理缺位现象严重，造成营销资源得不到很好的整合、营销决策缓慢，整个营销系统没有战略、没有方向。其次，不注意营销创新的研究，习惯于模仿，营销手段多流于形式和跟风，缺乏对企业自身情况和市场的认真研究。再次，获取市场信息的渠道狭窄，处理、分析信息的方法不够科学。部分保安服务公司或从有关部门获取市场信息进行分析，或习惯于依据“经验”做市场分析。而随着信息技术的发展，虽然这种分析方法具有一定的客观性和科学性，但缺乏针对性和有效性，往往容易出现滞后性。最后，缺少具有自身特色的营销战略。随着保安市场的开放，众多外资保安服务公司的进入，使得国际竞争国内化，没有具有符合中国国情、适合保安服务公司自身特色的营销战略作指导，一味效地仿效外资或其他行业的营销做法，其结果可想而知。四是经营成本攀升下的问题。从国内大环境看，随着我国廉价劳动力时代的终结，作为劳动密集型产业的保安服务业享用人口红利的时代正在接近尾声，劳动力成本上升成了不可逆转的趋势。这给保安服务公司的生存带来了明显的冲击，一方面保安服务公司靠收取“人头费”赚取利润的日子将一去不复返，另一方面过度倚重纯人力防范势必会造成企业招工越来越难， 生存发展的空间越来越窄。

（三）从保安服务公司的核心竞争力来看：人才是发展的核心竞争力。然而，大多数保安服务公司经营模式和治理结构落后，管理人员缺少市场的锤炼，经营管理水平不高，竞争力不强。普通保安员准入门槛不高，大多为进城务工人员，文化素质和能力水平普遍不高。企业缺乏懂技术、熟悉安保知识，能开展更高层次安保服务的人才。特别是安防产品开发、安全风险评估、安防方案没计、安防产品营销的人才极度缺乏。

二、新形势下保安服务公司调整经营策略的相关对策。

保安服务公司调整经营策略必须要以企业的现状为基础条件。在新形势下，保安服务公司如何加强和改进经营策略，更加适应市场经济和市场需求，成为当前企业面临的亟需解决的问题。

（一）调整结构方式。保安服务公司要通过优化经济结构，提高全要素生产率，形成新的增长动力机制和增长点，实现资源的优化配置，不断激发经济可持续发展的潜力和动力。一是加快调整客户结构，对低、中、高端客户进行整合优化，重点发展优质客户。要科学分析不同客户的个性化需求，着眼企业长远发展，定位中高端保安服务市场，优化客户结构层次，重点发展关系国计民生和社会公共安全的重点要害单位等优质高端客户群体，加大高附加值、高经济含量优质业务的市场经济占比。二是促进保安服务增长方式的转变。这主要是指提升保安服务的科技含量，加快企业自主创新步伐，促进从粗放经营到集约经营方式的转变，不能再走依靠简单的外延扩张来实现增长的老路。尤其是要加强制约行业发展的关键技术创新，加强科技创新的规划、组织、协调和管理，特别是信息技术的研发，突破制约保安技防发展的共性支撑技术和领域关键技术。一方面提高原始创新能力、集成能力和引进消化吸收再创新能力，促进保安技防研究成果向应用转化；另一方面，积极运用信息技术建立应用网络，并进行普及推广。三是加快保安服务收费标准的优化调整。根据客户的多元化、多层次需求细分市场，进一步制定完善能够满足不同种类、不同层次保安服务需求，涵盖各个服务层次、门类的分级、分类服务指导价，逐步提高保安服务特别是中高端人防服务的附加值。四是转变人防服务的经营发展方式。加强市场调研，尽快探索并逐步将现有的“劳务输出型”服务模式转型升级为“服务输出型”。依托人防服务的规模优势，大力推进人防、技防、物防相结合的勤务模式，增加保安服务附加值，扭转人防服务业务单一、服务低端的局面，提高保安服务的档次和品位。通过这些措施的实施，尽可能缓解人员招录困难、人员流失严重、社会统筹保险力度加大等因素给人防保安队伍建设和发展带来的压力和冲击。五是优化企业组织架构和人员结构。适当调整企业组织框架，规范职责履行和工作运行流程，强化企业内部控制，不断提升公司的内部管理水平，努力实现企业管理的精细化、制度化、规范化，确保管理关系顺畅。建立健全招聘体系、培训体系、责任体系、绩效体系和薪酬体系，加强对人力资源结构的优化调整，着力打造精品保安、特种保安，逐步实现“人无我有、人有我优、人优我精、人精我专”，推动企业长远发展。

（二）加强营销立项。市场是一个动态的发展过程，直面市场、拓展营销立项，是保安服务公司提升创收创效能力、最大限度地挖掘市场、巩固市场、拓展市场、占领市场的关键所在。在保安“产品”日益同质化的今天，决定了谁强化营销立项，谁就能赢得主要市场。因此，保安服务公司要坚定不移地践行以客户为中心、以市场为导向、营销立项齐头并进的经营理念，切实牵住营销这个经营“牛鼻子”，创建“人人参与营销、人人积极营销”的工作氛围，形成“人人都是经营者、岗位都是利润源”的全新经营机制，进一步拓展立项工作覆盖面，提高市场占有率。要紧盯市场推“产品”，跟踪市场调结构，加大对保安服务市场的增量、存量、收费标准等变化情况的调研，及时捕捉市场走向、研判市场变化、挖掘市场潜力，吸收他人的竞争优势为我所用，扬长避短，破解低价中标的规则，不断推进各项保安业务的纵深合作。要强化对目标市场的分析，充分运用现代互联网技术，创新营销手段，全力争取优质客户，并集中人力物力，有的放矢，在保安社会化购买服务公开招标中提高中标率，提升营销“战果”。要进一步创新管控模式，创新管理手段，以有利于激发主动性、积极性、创造性为原则，通过简政放权、多元经营、丰富竞争手段、完善营销立项机制、加大营销团队建设等方式，着力构建以客户为中心、与保安市场充分接轨、能对市场变化做出高效响应的营销体系，提升市场营销立项能力，促进经营效益稳步提升。要切实转变观念，从服务性思维转变到市场性思维，从防守型营销转变到进攻型营销，在营销上切实坚持市场导向，积极寻找潜在客户，积极争取优质客户，努力提供优质服务，拓展市场空间。同时，通过有效的合作方式，形成集约规模优势，持续加大市场开拓力度，提高项目落地率，向发展服务理念和技术先进、市场竞争力强的大型保安服务公司的目标迈出。

（三）强化质量建设。实践证明，发展既要注重“量”的扩大，又要重视“质”的提升。因此，保安服务公司要牢固树立大质量意识，必须由规模速度型增长阶段转向质量效益型增长阶段、由追求以做大为主阶段转向做强做优与做大并重阶段，必须把提高发展质量和效益作为企业的根本出发点和落脚点，坚持战略引领，坚持创新驱动，坚持走强身健体、稳健运营、内涵发展之路。要积极适应新形势下保安服务公司发展的阶段性特征，遵循和顺应企业发展的螺旋式上升规律，坚持质量第一、效益优先，不断拉高追赶超越的质量标杆，推动企业经营和服务从 “有没有”“大不大”向“好不好”“强不强”的转变，做到既有总量上的稳步增长、更有质量上的不断提升。质量建设主要是基础管理的问题，保安服务公司要做强做优做大，首先是做实，基础要做好。一是深化“大质量”建设格局。在抓好各项保安服务工作质量的同时，要在职业化、规范化、专业化上下功夫，提高专业化能力和水平，以安保工作的专业性、技术性体现出保安服务有别于一般的劳务输出，切实把经济工作的着力点放到转方式上来，通过转变发展方式、转换发展动力，以优质的“产品”打造出“精品工程”“放心工程”，培育新的经济增长点，实现经济质量和效益的提升，提升市场竞争力。二是抓经营决策的质量。研究表明，世界上每1000家倒闭的大企业中，有85%以上是企业经营者决策不慎造成的。保安服务公司要把决策质量和效率放在更加突出的位置，对待投资、经营、改革，以及“三重一大”等重大决策事项要慎之又慎，严格按决策程序执行。三是突出立项业务的含金量。要持续提高运营质量，厚实发展基础，积蓄发展力量。要在服务项目的利润率上做文章，确保项目利润点最大化，提升保安服务公司经济实力。四是提升运营管理水平。要把更多的精力聚焦在提升经济运行的质量和效益上，继续在基础管理、人力资源管理、财务管理、资产管理、各项保安勤务、营销管理、成本管理、目标考核上实行精细化管理，强化管理过程，不断完善督办制、复命制、问责制，提高执行力，用落实打通从文化、管理到执行之间的“最后一公里”，提高企业的整体经营管控能力，确保各项工作高效运转。要提高企业管理机构的工作效能，依托移动互联网、云技术，运用智能管理系统，实现企业管理网络化，降低企业管理成本，提升企业管理水平。五是抓好安全生产。安全是永恒的主题，也是保安服务公司持续健康发展的基石。保安服务公司要严格遵循“安全第一、预防为主”的原则，加强依法治理、综合治理、源头治理，坚决守住安全生产这条红线，要切实做好关系国计民生的重要敏感客户及大型勤务、重点勤务、高风险勤务、关键环节的风险防控工作，有针对性地进一步健全与之相适应的安全管理措施，逐步推动安全管理由事故管理向风险管理、预警管理转变，全面排查各类风险隐患，落实各级各岗位、各级人员的安全责任，确保各类勤务目标安全，实现保安服务安全可持续发展。六是实施人力资源战略。坚持开展常态化练兵活动，以加强基层保安队伍的规范化建设为着力点，不断提高保安队伍的职业素养、专业能力、履职能力和整体形象。按照实战引领、精准施训的总体思路，以应知应会内容为重点，本着“需要什么就培训什么、缺什么就练什么”的原则，全年分层级、分类别、分岗位、分阶段开展岗前培训、在岗轮训活动，逐步形成一套适应新形势需要、涵盖人员招录、培训、日常教育、动态管理等各个环节，相对完整系统实用的，规范标准化的保安队伍建设和管理体系。培训中，要增强思想教育、政治教育的针对性，发挥先进典型的模范带头作用，最大限度地聚集弘扬积极向上的正能量；深化职业教育、规范教育和法制教育、企业文化渗透教育，健全保安员职业道德准则、职业行为规范，从最基础、最常见的养成抓起，重点规范着装、言行举止、职业操守、伦理道德、法制观念等方面，努力打造一支与保安服务公司自身发展相适应的保安队伍，打造一支素质高、作风正、服务专业、群众满意的保安队伍。引进高科技技术管理人才，增强自主研发和自主创新能力，实现人才培养由技能型向创新型转变，为满足中高端、新型保安人才的需求做好人力资源保障。采取“走出去”和“请进来”的方式，积极培养一批社会责任意识强、精通保安业务、善于经营管理、具有开阔视野的保安管理人才，切实提高经营管理保安业务和运营开拓保安服务市场的能力。积极尝试与高校、企业管理咨询公司展开合作，聘请专家教授为企业建设和发展把脉，指导企业的建设拓展工作，为保安事业科学发展提供有力的智力支持。从保安职业化需要出发，一方面充分运用信息化手段，利用大数据、云平台发展优势，利用社会各类教育教学资源和平台，深化和拓展与相关院校的校政企行职教联盟，使高等院校的人才培养模式与保安服务公司的客观需求紧密对接，另一方面加强保安职业教育培训，借国家推进保安员职业资格认证工作，培养一批较高素质的保安师、保安员，建立与之相配套的薪酬激励机制，培育职业认同，稳定保安队伍。建立人才梯队，在人才的选、育、用、留上下功夫，深化管理人员的选拔、任用，做好从管理层到基层保安员，从人防到技防等各个业务模块人才的培养储备，形成有利保安人才健康成长的机制。七是加强对外交流与合作。保安服务公司要通过对发达国家和地区保安业的考察学习、参加国际安防产品博览会、国内外保安行业高峰论坛，以及到国外先进保安服务企业进行培训等活动，适时把握国内外先进保安服务公司建设和发展的最新动态、最新成果、最新经验，充分借鉴吸收外来经验，使企业在前进的道路上尽可能地少走弯路，加快发展。同时，把发达国家和地区保安业先进的服务模式、发展理念、技术带回来，用于自己的企业管理中，或大胆尝试与国际先进保安服务公司合作，成立新型的保安服务公司，大力推进我国保安服务公司的科技化进程，缩短与世界先进水平的差距。八是抓好品牌管理。要不断提高“产品”的质量，不仅仅只提高保安员综合素质和服务能力，延伸保安服务内涵也是产品质量；要认真总结企业质量、品牌管理的经验和不足，通过宣传教育，提高保安员的质量意识、品牌意识，提高保安服务公司品牌的美誉度。

（四）加强风险防范。保安服务公司必须以防范风险为前提，牢固树立依法治企意识，坚持依法决策，提高决策水平。要坚持依法办事，以强化管理为抓手，严把企业各项业务往来的法治关，善于正视并化解企业发展中的各种风险，确保企业在法律的轨道上平稳运行。一是树立危机意识。建立完善的市场信息预警系统，是抢占先机的必要条件，要建立规范的市场信息反馈机制，建立营销立项信息的沟通平台，为企业的市场决策提供翔实的数据、信息依据。要加强社会公关、渠道公关、客户公关，使环境的变化尽量掌握在企业自身手中，或是朝着对企业有利的方向发展。二是加强内控体系建设，不断强化风险意识，深入分析、科学研判各种不确定性因素，强化内部审计，监督内控制度贯彻执行情况，定期或不定期地对自身的内控机制进行评估，不断改进业务经营程序、内部审计流程，以及控制风险机制等，提高防范和化解风险的能力与水平。三是完善应急处置方案，强化监督检查，有效防范各类风险，包括加大劳动用工管理工作力度，净化用工环境，规避用人劳资风险；加强现金流管理，确保企业资金链安全；加强合同与法律风险管理、税务风险管理、保安服务全过程风险管理；加强声誉风险管理，始终保持高度的政治敏感性，确保企业运行稳定，将声誉风险管控落到实处。四是优化发展环境。加强与各方面的沟通交流，反映企业困难，表达利益诉求，多方面争取政策支持和帮助，主动营造有利于企业经营发展的外部条件。保安服务公司作为保安市场的主体，不是在“真空”中生存和发展，政策环境的变化、市场环境的变化、公共关系的变化，都会对企业的生产经营和发展产生重大的影响。只有经常性地梳理分析政策信息，强化内部共享，才能最大限度地用足用好国家和行业的政策，提升企业效益。五是加强多元化经营。从纵向来讲，围绕社会各界日益增长的对安全防范的需求，依托现有的人防服务、技防、科技防范、消防安保器材销售、安检、大型勤务安保等以人力为主的传统保安业态，尝试推动新型保安服务项目、产品开发和应用，创新发展高科技保安产业，拓展保安科技领域市场份额。积极参与社会治安防控体系建设，全面拓展社会治安服务领域业务，形成研制、开发、推广服务一条龙的经营体系，劳务、技术、咨询的业务齐全的服务体系，人防、物防、技防完善配套的防范体系。打破传统保安业务集中在中心城区的格局，深入调研城镇化、乡村化发展的趋势和特点，探索适合的保安服模式，拓展保安市场。同时，建立企业统一、详尽的保安服务项目目录，将现存及将来可能出现的保安服务项目类别化、系统化、标准化，并建立与之配套的服务标准与服务价格，促进服务向纵深发展。从横向来讲，要是涉足其他领域，在现有的经营领域和物质资源基础上，追求业务的相关性，采取在核心专长和产业支撑下的多元化经营模式，利用企业自身优势发展诸如贸易合作、咨询管理、物流业、餐饮业、保洁等，并积极向海外进军。

（五）强化党建引领。坚持和加强党的全面领导，增强“四个意识”，抓重点补短板，统筹推进政治建设、思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，把制度建设贯穿其中。要把政治建设放在首位，把用新时代中国特色社会主义思想武装全党作为思想建设的重点，把强化政治功能作为党支部建设的重点，全面强化党建责任的落实，充分发挥保安服务公司党建的独特优势，统一思想、凝心聚力，为迈向质量时代提供坚强政治保证。一是推进企业文化建设，坚持以文化育人的理念，不断打造与社会环境、行业形势、企业发展、员工发展相适应的，具有较高认可度和渗透力的企业文化体系，努力培育并深化保安服务公司主流文化和核心价值观，促进员工树立正确的价值观和行为导向，提高企业文化“软实力”。通过企业文化的建塑和渗透，打造企业卓越的执行力和持久的创新力。二是充分发挥党团组织在开展保安队伍思想政治教育工作的积极作用，积极开展丰富多彩的党团工会活动，培养员工的归属感、成长感、成就感、自豪感和责任感，激发和调动员工的主动性、积极性和创造性，打造一支政治坚定、思想稳定的保安队伍；充分发挥工会组织在开展“保安之家”建设，彰显企业人文关怀，做好“拴心留人”工作中的积极作用，打造一支稳定和谐、活泼向上的保安队伍，实现员工与企业共赢。三是坚持以员工为中心的发展思想，把实现好、维护好、发展好员工的根本利益作为企业的出发点和落脚点，相信员工、依靠员工、发动员工，发展成果由员工共享，统筹协调企业内部的利益关系，不断提升员工的幸福感、获得感，汇聚起迈向质量时代的磅礴伟力。四是树立和谐发展理念，建设和谐劳动关系，依法保障员工的合法权益，充分关注困难员工的工作生活，积极解决问题，及时化解矛盾，营造和谐民主的氛围。加强心理疏导和人文关怀，赢得员工的理解和信任，培育员工理性平和、积极向上的心态，进而提升其协同力、凝聚力。

总之，保安服务公司经营策略的调整是通过分析企业的内外部环境，寻求对企业发展有利的因素和市场机会，发挥自身的优势，来确保企业的经营活动能够适应环境的变化。因此，保安服务公司决策者必须要有敏锐和长远的眼光，要有现代的经营理念和科学的发展思路，随时注意风云变幻的市场动态，瞄准市场的需求，积极适应形势，适时调整企业的经营方向，制定出灵活的经营战略，才能在残酷的市场竞争中获得发展空间，实现共存共赢、和谐发展。（李岩）